Hulp bij inloggen     winkelwagen
Hoe wil jij werken?

'Ook na onze overstap bleef het contact goed'

 
Het begon bij nieuwsgierigheid. De docenten Nederlands van de Vista College-opleiding Logistiek waren benieuwd naar DoorNederlands, de nieuwe lesmethode van ThiemeMeulenhoff. ‘Sindsdien is het contact heel prettig geweest’, zegt Nadine Storken, één van deze docenten. ‘Ook nu we alweer een jaar met die methode werken.’
Nadine Storken

Hoe begon jullie contact met ThiemeMeulenhoff?

‘We hadden online al wel het een en ander gelezen over DoorNederlands. Maar we wilden er graag meer over horen. Wendy de Vries, accountmanager van ThiemeMeulenhoff, kwam langs om ons hier meer over te vertellen. Zij kwam zelfs meerdere keren op bezoek; eerst om een presentatie over de lesmethode te geven, daarna om verdiepende uitleg te geven en persoonlijk onze vragen te beantwoorden. Ook stuurde ze ons extra informatie en gaf ze ons toegang tot een demo van DoorNederlands. Daardoor konden we zelf ervaren hoe de methode werkte.’
 

En dat hielp om een knoop door te hakken?

‘Mede dankzij Wendy raakten we enthousiast. Zó enthousiast dat we ten slotte overstapten. En ook daarna bleef het contact uitstekend. Wendy stuurt ons regelmatig updates over de methode, bijvoorbeeld als er een verbeterslag gemaakt is. En als we daar vragen over hebben, kan ieder van ons haar bellen of mailen. Niet dat we overdreven veel contact hebben; we hangen niet elke maand aan de telefoon of zo. Dat hoeft ook niet; het loopt prima. We hebben maar weinig problemen, ook qua ICT’

Zou je Wendy bellen bij ICT-problemen?

‘Nee, daarvoor is de klantenservice van ThiemeMeulenhoff. Daar kun je bijvoorbeeld contact mee opnemen als iets niet lijkt te werken in de online omgeving of als je je wachtwoord vergeten bent. Ook hielpen zij ons toen we voor al onze studenten een nieuw e-mailadres wilden invoeren in die omgeving. De ene keer zijn ze heel snel, de andere keer moet je wat langer wachten, maar ze zijn steevast vriendelijk en behulpzaam. Daardoor weet je dat ze echt zoeken naar een oplossing – en dat het goedkomt.’