Veelgestelde vragen

FAQ basisonderwijs

Algemeen

Mijn digibordsoftware werkt niet meer. Kunnen jullie mij helpen?

Gebruik je Google Chrome? Door een update van Flash werken sommige onderdelen niet meer in Google Chrome. Volg de 4 stappen in de handleiding om dit probleem te verhelpen.

Ik wil graag meer informatie over een lesmethode. Kan ik een afspraak maken?

Dat kan zeker! Geef je contactgegevens door aan onze afdeling klantenservice 033 - 448 3800 of vul het contactformulier in. Dan maakt één van onze accountmanagers zo snel mogelijk een afspraak met je.

Hoe kan ik een proefexemplaar, proeflessen of een proeflicentie aanvragen?

Een proefexemplaar (ook wel zichtzending genoemd), proeflessen of een proeflicentie kun je op deze website aanvragen. Je vindt de bestelformulieren op de pagina's van de lesmethodes. Bij de ene methode onder de kop ‘Proberen en bestellen’, bij andere methodes onder de kop ‘probeer direct’ of ‘proefpakket’. Alleen van een aantal oudere lesmethodes kun je geen zichtzending meer aanvragen.

Hoe kan ik een product bestellen?

De boeken en licenties van onze methodes kun je bestellen bij je schoolleverancier. Na je bestelling zetten we de licenties voor je klaar in Basispoort. Een proefexemplaar (ook wel zichtzending genoemd), proeflessen of een proeflicentie kun je op deze website aanvragen. Je vindt de bestelformulieren op de pagina's van de lesmethodes.

Ik heb een (proef)licentie aangevraagd maar zie deze na 3 werkdagen nog steeds niet staan in Basispoort.

Heb je de (proef)licentie aangevraagd op het BRIN-nummer dat je ook gebruikt om in Basispoort te werken? Zo ja: controleer (eventueel via jullie ict'er) in Basispoortbeheer of ThiemeMeulenhoff staat aangevinkt als uitgever.
Heb je een ander BRIN-nummer gebruikt? Maak daar dan een melding voor aan of zet, als dat mogelijk is, de school actief.

Ik zie de methode niet in Basispoort staan, hoe kan dat?

Om onze methode(s) in Basispoort te zien staan, moet je in je leerlingadministratiesysteem (LAS) toegevoegd zijn aan een groep met leerkrachtrechten.

Ik probeer een zichtzending en/of proeflicentie aan te vragen, maar mijn BRIN wordt niet herkend. Wat nu?

Je moet 6 karakters opgeven.
Heeft je school maar één locatie? Voeg dan 00 toe achter de 4 karakters van je BRIN-nummer.

Hoe kan ik een zichtzending laten ophalen?

Vul het formulier in om de zichtzending te laten ophalen of neem telefonisch contact op met onze klantenservice: 033 - 448 3000. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.

Geef ook aan hoeveel dozen we moeten ophalen.

Ik heb voor de leerling een sessie gepland maar hij/zij krijgt de melding dat er geen licentie is. Wat nu?

Heb je de sessie voor de leerling gepland in een andere groep dan waarin de leerling in het leerlingadministratiesysteem (LAS) staat? Dan kan de leerling er inderdaad niet bij.
Stuur ons via het contactformulier een verzoek om deze leerling ook in een andere groep te laten werken.

Hoe kan ik een leerling op een ander (hoger/lager) niveau laten werken?

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 033 - 448 3800. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.

Ik wil leerjaaroverstijgend werken. Kan dat?

Werk je met een leerjaaroverstijgende klas? Of heb je leerlingen met een achterstand of juist een voorsprong? In het digitale deel van de methode kun je leerlingen in meerdere leerjaren laten werken. Wil je dat? Laat het ons weten, dan delen we jouw leerlingen in de gewenste leerjaren in.

Let op: dit is een handmatige aanpassing in het systeem, die we ieder schooljaar opnieuw moeten doorvoeren. Geef het daarom zo spoedig mogelijk aan ons door als je volgend schooljaar met dezelfde combinatieklas of dezelfde leerlingen werkt en er dan ook gebruik van wilt maken.

Kan ik een licentie voor een lesmethode bestellen als ik niet aan een basisschool verbonden ben?

Als particulier, of als je werkt voor een particuliere instantie, kun je helaas geen licenties bestellen. Om licenties te bestellen moet je kunnen inloggen in Basispoort. Basispoort is het inlogportaal voor basisonderwijs. Als particulier kun je je niet aanmelden in Basispoort. Basispoort is gekoppeld aan gegevens van het leerlingadministratiesysteem (LAS) van een basisschool. Bestellingen van basisscholen kunnen door de koppeling met Basispoort automatisch worden klaargezet.

Een leerling wil graag thuis oefenen met rekenen, taal en/of Engels. Kan dat?

Ja, technisch is dat mogelijk. Je school kan dit zelf mogelijk maken door de optie ‘Thuiswerken’ aan te vinken. Maar als je deze optie aanvinkt, zijn alle (!) onderdelen die online staan, zichtbaar voor deze leerling(en). Dus ook eventuele toetsen die al klaar staan! Wees je daar als school van bewust.

Een alternatief is om leerlingen thuis (extra) te laten oefenen met één van onze 'Z-oefenboekjes'. Dat zijn boekjes waar leerlingen helemaal zelfstandig aan de slag kunnen. Alle antwoorden staan online.

Wat zijn de systeemeisen voor de applicaties van ThiemeMeulenhoff?

Alle informatie over de systeemeisen voor de applicaties kun je hier vinden.

Zelfstandig werken

De links in de werkboekjes kloppen niet meer. Hier vind je de nieuwe links.

Waar staat het extra leerling-materiaal bij de Z-boekjes?

Wil je naar het extra materiaal bij de Z-boekjes? Kijk dan snel bij het leerlingmateriaal!
Wil je je eigen werk nakijken? Kijk dan op de aparte antwoordenpagina.

Waar staan de antwoorden van de Z-boekjes (Ajodakt, Stenvert, Topklassers en Varia)?

De antwoorden (pdf-bestanden) staan op een aparte pagina. Kies in het menu bovenaan de pagina voor Ajodakt, Stenvert of Topklassers en vul daarna in het zoekveld (een deel van) de titel van het oefenboekje in.

Mijn talent?!

Ik wil graag de proeflicentie van Mijn Talent verlengen, hoe doe ik dat?

Je kunt hiervoor het formulier invullen op www.mijntalent-online.nl onder het kopje Hulp nodig?. Geef in de opmerkingen aan dat je de proeflicentie wilt verlengen.

Heb je nog vragen?

Heb je meer informatie nodig of heb je nog andere vragen? Aarzel niet en neem contact op met onze klantenservice via: 033 - 448 3800. Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur.

Je kunt je vraag ook stellen via het contactformulier.